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 标准实施服务内容一览表

服务项目

服务说明

安装调试

为客户正确安装连锁分销管理系统,进行试运行排除当前可能影响软件正常工作的系统因素。

网络调试

(网络版)

为客户网络环境进行检测,并排除当前可能影响软件正常工作的网络因素。

产品注册

指导客户进行注册资料填写,协助客户完成首次产品注册。

建账指导

指导客户使用连锁分销管理系统进行新建帐套,并对建账过程中的注意事项进行解说。

初始化指导

指导客户对新建的帐套进行初始化工作,并对建账过程中的注意事项进行解说。

数据导入指导

指导客户准备好基础数据(EXCEL表格)并进行整理,并协助客户将基础数据导入到新帐套中。

应用培训

为客户解说系统标准工作流程,并分模块对相关人员进行系统操作指导。

业务流程重组

根据客户实际业务流程,对软件操作步骤进行重新设计,实现系统与实际业务的有机结合。

日常维护指导

为客户解说日常维护方法,指导客户独立完成系统备份、恢复等自助维护工作。

操作员授权指导

指导客户对系统操作员进行定义并下放操作权限。

打印设置指导

指导客户正确设置打印参数、根据需要对打印样式进行定义以满足打印需求。

 

  标准技术支持维护项目

服务项目

服务说明

软件故障诊断

诊断软件故障原因,并提出排除故障措施。

系统故障诊断

诊断操作系统故障原因,并提出排除故障措施。

网络故障诊断

诊断网络环境故障原因,并提出排除故障措施。

数据修正

查找因软件运算机制与手工计算机制存在差异而产生的成本、金额等数据异常情况,并提出解决方法。

数据修复

检测因误操作或异常关机、感染病毒等原因造成数据被破坏而无法进行使用的数据,并对数据进行修复。

软件重装

为客户重新安装软件,并对可能影响软件正常运行的因素进行排除。

软件再注册

解决客户因更换电脑、重装系统等可能造成软件注册失效的问题,为客户的注销和再注册提供指导和协助。

软件升级

根据官方发布的升级程序,对客户软件进行升级的指导,对可能发生的升级过程中的异常情况进行排除。

数据升级

对软件升级后、操作员无法独立对数据进行升级的客户提供指导,提出解决方法或提交开发部处理。

需求反馈

对客户提出的功能需求进行测试,提出解决方案;对确认需求科学合理、当前软件不能实现的情况下,负责向开发部提出需求并跟踪进度。

年结指导

对客户年终封账提供指导,帮助客户合理规避封账可能产生的意外情况。

业务精讲培训

定期组织客户开展软件应用业务精讲培训,拓展软件功能的应用性,提高软件应用效率。

 

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